Відповідно до ст.40 Конституції України
усі мають право направляти індивідуальні, чи колективні письмові звернення або
особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого
самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов'язані
розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом
строк.
Звернення громадян як правове явище має багатофункціональний характер — це
і забезпечення права громадян України на участь в управлінні державними і
громадськими справами, це і зворотній зв'язок на діяльність органів публічної
влади, це і форма захисту прав і свобод громадянина, це і забезпечення
прозорості діяльності органу самоврядування.
Правовою основою для листування взаємовідносин
громадянина і органу самоврядування є Закони України «Про звернення громадян»,
«Про інформацію», Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997р.
№348 «Про затвердження Інструкції діловодства за зверненнями громадян в органах
державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на
підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в
засобах масової інформації».
На основі цих актів
орган місцевого самоврядування затверджує власний порядок роботи зі зверненнями
громадян. Відповідні відносини можуть бути врегульовані регламентом міської
ради, виконкому або окремим документом (положенням, регламентом тощо).
Під зверненнями громадян
ст.3 Закону України «Про звернення громадян» розуміє викладені в письмовій або
усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.
Звернення може
бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне).
При
поданні звернення відповідно до ст.5 Закону "Про звернення громадян"
мають бути дотримані такі-вимоги:
а) вимоги до адресування:
звернення адресуються органам державної влади і місцевого самоврядування,
посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях
питань;
б) вимоги до
форми. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце
проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження,
пропозиції, заяви карги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути
підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати;
3) вимоги до мови
звернення. Громадяни мають право звертатися до органів місцевого
самоврядування, підприємств, установ, організацій комунальної форми власності,
посадових осіб українською мовою чи іншою мовою, прийнятною для сторін.
Нормативно
неврегульованим залишається на сьогодні статус електронних листів-звернень,
надісланих на електронну адресу органів місцевого самоврядування, зокрема, тих,
що не містять електронного підпису.
При
роботі зі зверненнями громадян треба пам'ятати про такі терміни розгляду
звернень громадян:
До
5 днів. У випадку, якщо у зверненні порушено питання, які не віднесено до
компетенції органу місцевого самоврядування, підприємства, установи,
організації комунальної форми власності, то у п'ятиденний термін орган
місцевого самоврядування має надіслати два листи: перший - це супровідний лист
до компетентного органу чи посадової и з доданим до нього зверненням
громадянина (при цьому копію звернення доцільно залишати в органі місцевого
самоврядування); другий - це лист до автора звернення з повідомленням про
пересилання звернення компетентному органу чи посадовій особі.
До
5 днів. У разі якщо звернення не містить даних, «необхідних для прийняття
обґрунтованого рішення органом чи посадовою особою (тобто, якщо у зверненні
подана неповна інформація щодо підписаної ситуації), воно у п’ятиденний термін
повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями. Хоча це законодавством і не передбачено, але
є доцільним, щоб посадова особа повідомила автору звернення якнайшвидше про
неповноту телефоном.
Невідкладно,
але не пізніше 15 днів. Так Закон зобов’язує розглядати звернення, які не
потребують додаткового вивчення.
До
30 днів (не більше місяця). Цей термін є загальним для розгляду звернення
громадянина (громадян).
До
45 днів. Відповідно до ст.20 Закону України «Про звернення громадян», якщо в
місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник
відповідного органу самоврядування, комунального підприємства, установи,
організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його
розгляду. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні,
не може перевищувати сорока п'яти днів Підставою для продовження терміну
розгляду звернення, як правило, є службова (доповідна) записка виконавця на
ім'я керівника, де обґрунтовується неможливість вирішення питання протягом
місяця. У такому разі про продовження терміну розгляду звернення повідомляється
(бажано в письмовій формі) його автор.
Провідний спеціаліст
ВДВС Сколівського РУЮ
Ірина Гадюк
| 
